Profitabel wachsen im New Normal - Mit gleichen Ressourcen mehr erreichen. Erfolgsformel für nachhaltige Kundenzufriedenheit, Transformation und Wettbewerbsfähigkeit ohne große Investitionen
1. Auflage 2025

Profitabel wachsen im New Normal

Dirk Johannsen / Bastian Koch / Claus Langgartner / Julian Miksch / Helmut Pusch

Mit gleichen Ressourcen mehr erreichen. Erfolgsformel für nachhaltige Kundenzufriedenheit, Transformation und Wettbewerbsfähigkeit ohne große Investitionen

  • Neuartige Betrachtung der Kundenorientierung mit Fokus auf Prinzipien und Chancen
  • Typische Problemstellungen, Fallstricke und passende Lösungsansätze
  • Spannende Use Cases
Bestellnummer E12182APDF

Nur wer seine Kund:innen ins Zentrum stellt, bleibt langfristig wettbewerbsfähig Das Buch führt in die Grundlagen der Customer Centricity ein und zeigt, wie die unternehmerische Wertschöpfung auf die Bedürfnisse der wichtigsten Kundengruppen ausgerichtet wird.

Mehr Produktinformationen
ISBN: 978-3-648-18381-6
Auflage: 1. Auflage 2025
Umfang: 210 Seiten
eBook / 39,99 €
inkl. MwSt.
37,37 €
zzgl. MwSt.
Sofort verfügbar
Sofort verfügbar
Sofort verfügbar
Buch / 39,99 €
inkl. MwSt.
37,37 €
zzgl. MwSt.
Sofort versandfertig, Lieferfrist 4-7 Tage
Sofort versandfertig, Lieferfrist 4-7 Tage
Sofort versandfertig
Lieferfrist 4-7 Tage
eBook / 39,99 €
inkl. MwSt.
37,37 €
zzgl. MwSt.
Sofort verfügbar
Sofort verfügbar
Sofort verfügbar
eBook / 39,99 €
inkl. MwSt.
37,37 €
zzgl. MwSt.
Sofort verfügbar
Sofort verfügbar
Sofort verfügbar
MastercardVisa Paypal Bankeinzug Überweisung
Ihre Auswahl:Profitabel wachsen im New Normal
Langfristig wettbewerbsfähig bleiben

Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen - klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat - mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!

Inhalte:

  • Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht
  • Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden
  • Die Erfolgsformel und Customer Centricity
  • Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern
  • Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen
  • Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun
  • Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen
Vorteile
Aktuelles

Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen - klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat - mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!

Inhalte:

  • Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht
  • Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden
  • Die Erfolgsformel und Customer Centricity
  • Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern
  • Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen
  • Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun
  • Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen
Vorteile
Aktuelles

Mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen - klingt unmöglich? Dieses Buch beweist das Gegenteil! Gerade in Zeiten des New Normal stehen Unternehmen und Verantwortliche vor der Herausforderung, mit knappen oder gar reduzierten Ressourcen profitabel zu wachsen. Dieses Buch von Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch zeigt Ihnen, welche Veränderungen dabei entscheidend sind und welche Entscheidungen den Weg zum Erfolg ebnen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kunde: Durch Perspektivwechsel, Differenzierung und Verantwortungsübernahme können Schlüsselkunden zur stärksten Quelle für profitables Wachstum werden. Anschauliche Praxisbeispiele und ein inspirierender Use Case zeigen, wie ein mittelständisches Unternehmen diese Strategie weltweit erfolgreich umgesetzt hat - mit wertvollen Erkenntnissen und spannenden Einsichten für Ihre eigene Umsetzung!

Inhalte:

  • Die Ausgangslage: Wie es zurzeit um B2B-Unternehmen steht
  • Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden
  • Die Erfolgsformel und Customer Centricity
  • Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern
  • Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen
  • Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun
  • Kundenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein schaffen
Vorteile
Aktuelles
ISBN: 978-3-648-18381-6
Auflage: Auflage/Version: 1. Auflage 2025
Umfang: 210  
Autoren
Dirk Johannsen

Der Jurist Dr. Dirk Johannsen verfügt über langjährige internationale Erfahrung in verschiedenen Managementpositionen namhafter Unternehmen und als Unternehmensberater. Mit seinem 2023 gegründeten Beratungsunternehmen unterstützt er seine Klienten, mit gleichen Ressourcen profitabel zu wachsen. Er stützt sich dabei ausnahmslos auf praxiserprobte Lösungen mit hohem materiellem und immateriellem Nutzen für die Unternehmen. Sein Schwerpunkt liegt auf der Transformation zu kundenzentrierten Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette, wodurch er zu den TOP-Experten in Deutschland zählt.

Bastian Koch

Bastian Koch ist Autor, Dozent und Unternehmer. Mit seiner Boutique-Beratung 44k Digital GmbH begleitet er Unternehmen bei der digitalen Transformation und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service entlang der gesamten Customer Journey. 
Seine Leidenschaft für Wissensvermittlung bringt er als Dozent an Universitäten ein, wo er Studierende im Bereich Kommunikationswissenschaft inspiriert und Innovationen vorantreibt.
Bastian Koch lebt mit seiner Familie in Königsdorf, Bayern.

Claus Langgartner

Claus Langgartner studierte Maschinenbau mit einem zusätzlichen MBA an der TU München. Er baute seine Karriere in Marketing und Vertrieb bei namhaften Unternehmen weltweit auf und entwickelte in den letzten 25 Jahren als CEO ein Unternehmen für Spezialschmierstoffe zum Weltmarktführer. Value Selling als Vertriebsphilosophie und die konsequente Umsetzung von Customer Centricity brachten großen profitablen Wachstumserfolg. Als selbstständiger Berater vermittelt er heute nachhaltigen Unternehmenserfolg durch praxisorientierten Perspektivwechsel vom produktorientierten hin zum kundenzentrierten Unternehmen im B2B.

Julian Miksch

Julian Miksch absolvierte seinen Bachelor of Science (B. Sc.) in Management und Maschinenbau an der TU München. Als selbstständiger Berater unterstützt er seit 10 Jahren B2B-Unternehmen bei der Optimierung ihrer Vertriebsstrategien, der Implementierung von CRM-Systemen und der Verbindung von CRM mit Marketinglösungen. Durch seine umfangreiche Erfahrung hat er sich zu einem gefragten Experten in den Bereichen CRM-Strategie, Systemintegration, IT-Strategie und Datenanalyse entwickelt.

Helmut Pusch

Helmut Pusch gestaltete, zuletzt als CSO, über drei Jahrzehnte ambitionierte Wachstums-strategien und trug maßgeblich zum internationalen Unternehmenserfolg eines weltweit führenden Anbieters von Schutzlösungen bei. Dies gelang mit Fokus auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch konsequente Zentrierung auf Kunden und Märkte, die Schaffung und Pflege einer Vertrauenskultur durch Engagement und Verbindlichkeit sowie die Transformation vom Produkt- zum innovativen Lösungslieferanten. Er studierte Elektrotechnik an der OTH in Regensburg und der Australian National University in Canberra.

Inhaltsverzeichnis

Orientierung in Zeiten der Unsicherheit: Was gibt uns Sicherheit? 

Einleitung

Teil 1 – Wie B2B-Unternehmen ihren Erfolg im New Normal fortsetzen 

1 Kunden: Warum es nichts Wichtigeres gibt

2 Die Ausgangslage: Wie steht es zurzeit um B2B-Unternehmen?
2.1 Die Entwicklungen der letzten Jahrzehnte
2.2 Diese Umstände machen B2B-Unternehmen derzeit Sorgen

3 Die Grundlage für profitables Wachstum: loyale Kunden 
3.1 Kundenzufriedenheit ist nicht selbstverständlich 
3.2 Weshalb es hilfreich ist, Produkte aus Kundensicht zu beurteilen
3.3 Wer sind die Kunden im B2B-Geschäft?
3.4 Profitables Wachstum durch Value Selling
3.5 Der Blick von außen nach innen 
3.6 Warum Silomentalität echter Kundenorientierung im Weg steht 
3.7 Wie Fokussierung zur Erhöhung des Kundennutzens beiträgt 
3.8 Nutzen Sie die Potenziale Ihrer Kunden für profitables Wachstum? 

4 Die Erfolgsformel und Customer Centricity
4.1 Erfolgsfaktor Perspektivwechsel 
4.2 Erfolgsfaktor Differenzierung
4.3 Erfolgsfaktor Verantwortung

5 Den Change-Prozess in der Unternehmensstrategie verankern
5.1 Vor welchen Herausforderungen stehen erfolgreiche B2B-Unternehmen heute?
5.2 Wie können Kunden Unternehmen zu altem Erfolg verhelfen?
5.3 Warum alle Mitarbeitenden umdenken müssen 
5.4 Wie viel Zeit und welche Unterstützung benötigt der Change-Prozess?
5.5 Wie sieht die Story rund um Mission, Vision und Strategie aus? 

Teil 2 – Die Erfolgsformel

6 Die Erfolgsformel im Detail
6.1 Perspektivwechsel: Erwartungen der Kunden verstehen 
6.2 Differenzierung: Das Richtige für die wichtigen Kunden tun
6.3 Verantwortung: Unternehmensweit für Kundeninteressen einsetzen
6.4 Profitables Wachstum generieren 

7 Implementierung

Teil 3 – Ein Use Case der TechMet GmbH & Co. KG

8 Der Maschinenbauzulieferer TechMet

9 Die Neuausrichtung wird beschlossen

10 Initiierung des Customer-Centricity-Projekts bei TechMet 
10.1 Ein gemeinsames Verständnis von Customer Centricity schaffen
10.2 Die Planung für die Erstellung des Playbooks
10.3 Das Grundgerüst des CC@TechMet-Playbooks erstellen

11 Die Ramp-up-Phase
11.1 Der Kick-off 
11.2 Die Entwicklung des CC@TechMet-Playbooks 
11.3 Planung des internationalen Roll-outs von CC@TechMet 

12 Implementierung von Customer Centricity
12.1 Schritt 1: Kundensegmentierung und Kundenverantwortung
12.2 Schritt 2: Was sind die kritischen Themen der wichtigen Kunden der TechMet? 
12.3 Schritt 3: Verbesserung des Kundenerlebnisses entlang der Customer Journey
12.4 Schritt 4: Festlegung von Leistungsmerkmalen in Customer-Care-Modellen 
12.5 Schritt 5: Anpassung von Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prozessen

Fazit 
Stichwortverzeichnis
Die Autoren

Inhaltsverzeichnis downloaden
Produktdatenblatt

DIESES PRODUKT TEILEN